公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 保修政策：万和电视、电子水牌等热水器产品的整机和主要零部件享受一年或三年的包修服务，具体期限从购买之日或收货次日计算。此外，软件操作界面也享受一年的保修期。如果用户在使用过程中遇到任何问题，可以致电万和服务热线进行咨询，预约上门服务。
2. 服务项目：万和提供故障检测、调试、换附件、小修、中修、大修、换货、退货等各类服务。这些服务涵盖了从检测到维修，再到换货和退货的全方位需求。
3. 免费维修服务：针对特定地区如甘肃、青海等地因地震受损的万和热水器产品，万和提供免费检测、维修服务，这项服务的期限至2024年1月31日。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。