公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 服务预约：为了保障用户产品使用体验及优质服务，请通过商家渠道进行服务预约，并请认准商家服务电话或威能壁挂炉热水器商家微信公众号。非威能壁挂炉热水器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。
2. 易损配件包修：在包修期内，如果易损配件损坏，用户可以凭损坏配件和有效凭证到威能壁挂炉预约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。
3. 退换机规定：根据国家新三包规定，自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 清洗、保养、维修等一站式上门服务：提供产品专属包修包换服务，条款说明维修无忧。
5. 商家配件使用：品质保证、标准化统一收费，商家配件使用更放心。此外还提供烟灶上门养护服务、配件、清洗、养护等产品。
6. 专业服务：包括维修、清洗、保养等服务。还提供无忧换新服务以及延保服务。
7. 联系方式：用户可以通过在线客服、电话（专线客服电话）、电子邮件（电子邮件地址在商网可查）或者微信公众号进行联系。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非威能壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。