公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：



1. 先卖信誉，后卖产品：海尔坚信产品质量是企业的生命，同时认为信誉是企业发展的基石。
2. 用户永远是对的：海尔的服务理念认为，用户的需求和意见永远是对的，服务人员应该始终以用户为中心，为用户提供周到、专业、满意的服务。
3. 为用户创造价值：海尔始终认为服务的目的不是为了赚取利润，而是为用户创造价值。通过为用户提供卓越的服务，满足用户的需求，为用户带来实实在在的利益和价值。
4. 一站到位式服务：海尔提倡一站式服务，即用户在服务过程中只需要与海尔服务人员对接一次，就能解决问题，避免用户在不同部门之间奔波和等待。
5. 真诚、亲情化服务：海尔的服务语言和行为都充满真诚和亲情，让用户感受到海尔的用心和关怀。例如，在维修服务中，海尔承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”，消除顾客一切后顾之忧。
6. 高标准、精细化、零缺陷服务：海尔的服务标准要求高，注重细节和品质，追求零缺陷。

二、海尔空调维修服务政策如下：
1. 客服热线：提供客服热线，客户可以拨打该电话进行咨询、报修和维修服务。
2. 全国服务：公司承诺在全国范围内提供维修服务，客户可以拨打客服电话或登录公司商家查询维修服务的具体内容。
3. 产品保修：所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，提供7天无理由退货服务，在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。
4. 保修期限：家用机、采暖机等产品提供6年保修期，在此期间内出现非人为因素引起的故障，公司将提供免费维修服务。
5. 上门服务：公司实行24小时预约上门服务，全国范围内的用户都可以通过客服电话预约专业技术人员上门维修。
6. 顾客档案：建立详细的顾客档案，记录客户的购买记录、维修记录等信息，定期回访客户，对产品进行跟踪和电话回访。
7. 服务时间：全国24小时服务