公司名称：万家通家电服务中心

容声冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、容声服务说明：


1. 服务规范：容声星级服务规范要求工作人员提供五个一服务，包括一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度、一站式服务。
2. 服务标准：容声星级服务标准包括一出示、二公开、三到位、四不准、五个一等要求。四不准指的是不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。这表明容声对工作人员的廉洁性有着严格的要求。
3. 工作作风：容声要求工作人员遵守十要十不准的工作作风，包括工作要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等。同时，也禁止拒绝服务、态度恶劣、违规操作等行为。
4. 服务流程：容声要求工作人员在服务前进行安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。

二、容声冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：容声旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 冰箱的保修期：冰箱产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。