公司名称：万家通家电服务中心

美的冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：


1. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。这是为了确保服务人员不会受到任何不当的影响，保持公正和专业的态度。
2. 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评。这五个一体现了美的对服务细节的关注，以及对用户满意度的重视。
3. 服务规范：美的要求服务人员在提供服务时，必须做到一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度、一站式服务。
4. 十要十不准：这是美的更进一步的服务要求，涵盖了工作作风、言谈举止、服装鞋帽整洁度、上门服务准时等多方面的要求，以及对拒绝服务、态度恶劣、违规操作等行为的禁止。
5. 安全测电到位、一站通检到位：在服务过程中，美的要求服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。

二、美的冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保：美的冰箱的维修服务覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师，提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如发生性能故障，用户可以选择退货；自售出之日起15日内，如发生性能故障，用户可以选择换货或修理。在三包有效期内，如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品，用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务：美的冰箱提供免费上门安装服务，且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时，能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 冰箱5年联保：美的冰箱的冰箱产品提供5年联保服务，非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。