公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：


1. 真诚服务到永远：能率始终坚持以真诚的服务态度，致力于满足用户的需求，为顾客提供高效、优质的服务。
2. 先卖信誉，后卖产品：能率坚信，优质的服务是赢得用户信任的关键。
3. 用户永远是对的：能率的服务理念以用户为中心，始终把用户的利益放在首位。
4. 为用户创造价值：能率的服务目标不仅仅是满足用户的基本需求，更是要为用户创造更多的价值，包括提供专业的咨询、优质的产品和贴心的服务。
5. 一站到位式服务：能率的服务体系涵盖了售前、售中、维修等多个环节，致力于提供全方位、一站到位的服务体验。
6. 诚信至上：在能率的服务理念中，诚信是非常重要的价值观。无论是产品描述、服务承诺还是用户协议，能率都严格遵守诚信原则，为用户提供真实、可靠的服务。

二、能率热水器维修服务政策如下：

1. 免费送货上门服务：在购买产品后，我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务：我们的产品享受3年保修服务，期间因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访：在产品安装完成后，我们将在72小时内进行电话回访，确保您的使用情况。
4. 专业安装服务：我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服：我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货：如果您对购买的产品不满意，可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务：在产品购买后365天内，如出现非人为因素引起的故障，我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务：我们的产品享受全国联保服务，无论您在何处购买，均可享受到我们的保修服务。