公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 精工品质安装标准：海尔洗衣机发布了行业首个七星级精工品质安装标准，以保障用户拥有更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验。
这一标准涵盖了从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理到专业服务等7项环节，并针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 全流程服务监理：海尔洗衣机还实施了全流程100%服务监理，以保障用户得到良好的空气体验。
3. 高端专享服务：为了满足进阶需求，海尔洗衣机还推出了高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
4. 定制方案：在施工过程中，海尔洗衣机会根据用户户型免费定制方案。
5. 严格规范：从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范。
6. 一对一服务：在产品投入使用后，海尔洗衣机还会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：海尔热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，海尔将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系海尔的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，海尔的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，海尔会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，海尔会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系海尔的商家客服，了解退换的具体条件。