公司名称：万家通家电服务中心

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：

1. 着装与仪容：格力要求服务人员穿着整洁的格力工作服，头发和胡须保持干净整洁，没有异味。工作牌应佩戴在左胸前，且端正无倾斜。
2. 行为举止：服务人员应保持礼貌和尊重，敲门时应连续轻敲2次，每次3下。如果门铃可用，应先按门铃。进入房间时应得到客户许可，并且要换鞋。在服务过程中，要与客户保持眼神接触，面带微笑，展现出热情和耐心。
3. 沟通与交流：格力要求服务人员使用合适的称谓，与客户保持良好的沟通。在解答问题时，语言要简洁明了，条理清晰。在处理问题时，要主动为客户解决问题，并给予合理的解释和指导。
4. 服务态度：服务人员应保持积极的态度，主动为客户提供服务。对于客户的合理要求，应尽力满足。
5. 维修服务：在完成维修服务后，服务人员应向客户说明注意事项和保养建议，并留下保修单和联系方式。

二、格力空调维修服务政策如下：
1. 产品保修：所有产品均享有至少一年（或按照国家/地区规定）的保修期。
2. 全天候客户服务：格力空调设有24小时在线客户服务，无论是产品咨询、技术支持还是维修服务，客户都可以随时联系我们。
3. 快速响应服务：对于任何产品问题或服务需求，格力空调承诺在24小时内给予响应，并根据需要提供必要的协助。
4. 定期维护和检查：为了确保产品的长期性能，我们会定期对产品进行维护和检查，确保其正常运行。
5. 专业安装服务：对于需要安装的产品，格力空调提供专业的安装服务。
6. 退换货政策：在购买后的一段时间内（通常为7-30天），如果客户对产品不满意，可以申请退换货。