公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科服务说明：

1. 全天候服务：倍科的呼叫中心有150+坐席，提供7×24小时全天候服务，支持电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式。
2. 上门服务：倍科承诺在24小时内上门服务，确保客户随到随修。
3. 配件质量：倍科严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用，同时更换的旧件会返还给客户。
4. 维修质量：倍科严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。经倍科中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，倍科负责返修。
5. 收费标准：倍科严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。
6. 远程服务：对于外地顾客，倍科提供远程故障判断、技术故障解答以及需要邮递配件的服务。
7. 公开监督电话：倍科公开监督电话，欢迎客户及有关部门监督他们的服务工作。

二、倍科冰箱维修服务政策如下：

1. 维修服务热线报修：客户可以拨打全国服务热线或东莞服务热线进行报修。倍科会安排工程师在24小时内为客户提供服务。
2. 服务联系卡：在安装完成后，服务人员会将服务联系卡贴于内机侧面。客户如有服务需求，可拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：客户还可以选择微信自助报修。
4. 产品安装方案设计及免费安装服务：倍科全系列产品提供免费的设计服务安装方案服务，并在规定范围内提供免费安装服务。
5. 定期回访服务：倍科全系列产品定期提供电话回访服务，并免费提供定期上门回访服务。
6. 三包规定服务：经正规渠道购买的产品按照三包规定执行服务。