公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜服务说明：

1. 服务范围：雅典娜提供冰箱、冰箱、洗衣机、微波炉等冰箱产品的上门维修服务，覆盖全国各大城市。
2. 上门时间：雅典娜承诺在接到报修申请后，按照与客户约定的时间准时上门服务。
3. 服务人员：上门服务人员应具备专业技能和丰富经验，能够迅速准确地诊断故障并维修解决问题。服务人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象和态度。
4. 工具设备：上门服务人员应携带必要的工具设备，如检测仪器、维修工具等，确保能够顺利完成维修工作。
5. 保护客户财产：在进行维修操作前，服务人员应与客户确认并征得同意后，方可使用客户的物品或设备。
6. 收费标准：上门服务的收费标准应按照雅典娜公布的收费标准执行，收费项目和费用应清晰明确地告知客户，避免出现不必要的纠纷。

二、雅典娜冰箱维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：雅典娜热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，雅典娜将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系雅典娜的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，雅典娜的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，雅典娜会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，雅典娜会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系雅典娜的商家客服，了解退换的具体条件。