公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科服务说明：

1. 客户至上：倍科的服务理念认为客户是企业的生命线，是企业的衣食父母。因此，倍科始终坚持以客户为中心，以客户的需求为导向，努力满足客户的需求，不断提高客户满意度。
2. 诚信服务：倍科在服务过程中始终坚守诚信原则，严格遵守服务承诺，不玩忽职守，不推卸责任。同时，倍科也要求员工树立诚信意识，以诚信服务赢得客户的信任和忠诚。
3. 快速响应：倍科的服务理念强调快速响应客户需求，及时解决客户问题。为此，倍科建立了一套完善的客户服务体系，提供24小时全天候服务，确保客户在任何时候都能够得到及时、有效的支持和服务。
4. 专业素养：倍科认为，服务人员的专业素养直接影响到客户对企业的印象和评价。
5. 创新发展：随着市场的变化和客户需求的升级，倍科的服务理念也在不断创新和发展。

二、倍科冰箱维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的，这些情况都不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理。