公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 上门安装：不论消费者通过何种渠道购买伊莱克斯冰箱，都由各服务网点提供免费上门安装服务，既专业又省心。
2. 质保一年：凡购买伊莱克斯冰箱的消费者，自购买之日起，整机保修一年。具体以用户的购机凭证或经伊莱克斯股份指定的销售网点的合格收据为依据。
3. 安检保养：伊莱克斯冰箱每年都会为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作，确保产品的正常使用和延长使用寿命。
4. 咨询：伊莱克斯冰箱设立了24小时服务咨询热线、投诉热线。晚21:00至次日08:00为电脑语音服务，消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，客服将会在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并跟踪回访。
6. 收费保障：保修期内实行免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。

二、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：伊莱克斯热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，伊莱克斯将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系伊莱克斯的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，伊莱克斯的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，伊莱克斯会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，伊莱克斯会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系伊莱克斯的商家客服，了解退换的具体条件。