公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 守时守约：服务工程师应准时到达预约地点，如有特殊情况无法按时到达，应提前告知客户并道歉。
2. 专业形象：服务工程师应保持专业、整洁的仪容仪表，展现出海尔的专业服务形象。
3. 工具准备：服务工程师应携带齐全的维修工具和必要的替换零件，确保能顺利完成维修任务。
4. 保护客户财产：在维修过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏客户的物品。
5. 保持卫生：服务工程师应保持工作区域的整洁，维修结束后应清理现场，如有损坏的物品需处理，应与客户协商处理方式。
6. 与客户的沟通：服务工程师应与客户保持良好沟通，明确了解客户需求和问题所在，提供专业建议和解决方案。
7. 避免接受礼物：服务工程师应避免接受客户的礼物，如有不合适的情况，应婉言谢绝。
8. 服务态度：服务工程师应保持良好的服务态度，积极主动地为客户提供服务。如有任何不满或问题，应及时向服务中心汇报。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 免费送货上门服务：在购买产品后，我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务：我们的产品享受3年保修服务，期间因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访：在产品安装完成后，我们将在72小时内进行电话回访，确保您的使用情况。
4. 专业安装服务：我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服：我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货：如果您对购买的产品不满意，可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务：在产品购买后365天内，如出现非人为因素引起的故障，我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务：我们的产品享受全国联保服务，无论您在何处购买，均可享受到我们的保修服务。