公司名称：万家通家电服务中心

欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、欧派服务说明：

1. 服务标准：欧派遵循“准时上门、限时完成、一次就好”的服务标准，确保服务质量和效率。
2. 增值服务：欧派提供一系列增值服务，包括热水器清洗、维修保养等，以满足用户多样化需求。
3. 服务规范：欧派制定了严格的服务规范，包括服务流程、服务质量、服务收费等方面的规定，确保服务的标准化和规范化。
4. 纪律要求：在欧派，每一位员工都必须遵守公司的纪律和规章制度，包括工作纪律、保密纪律等，以确保公司运营的稳定和高效。
5. 培训与考核：欧派对员工进行全面的培训和考核，提高员工的服务意识和专业能力，同时也会对员工的工作表现进行评估和反馈，帮助员工提升服务质量。
6. 用户反馈机制：欧派建立了完善的用户反馈机制，鼓励用户对服务进行投诉和建议，并及时响应和解决用户问题，提高用户满意度。
7. 质量保障：欧派注重服务质量保障，对服务过程进行全面的监控和管理，确保服务质量和用户体验的一致性和稳定性。

二、欧派热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：欧派热水器承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家欧派品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：欧派热水器为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：欧派热水器设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。