公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 服务流程：
上门送货：维修人员将按照约定时间上门送货。
上门指导：为用户提供产品使用指导和注意事项说明。
上门维修：在产品出现故障时，维修人员将免费进行上门维修。在维修过程中，用户无需承担任何费用。
上门保养：为用户提供定期的产品保养服务，确保产品性能稳定、延长使用寿命。
2. 用户奖励：
用户建议奖励：对于提出对产品改进建议的用户，伊莱克斯洗衣机会给予一定的奖励。
用户分享奖励：鼓励用户分享使用产品的体验和经验，对于分享的用户也会给予一定的奖励。
用户套购奖励：为了方便用户购买关联产品，伊莱克斯洗衣机提供了套购服务。对于进行套购的用户，伊莱克斯洗衣机会给予一定的奖励。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务政策如下：
1. 维修保修：所有产品均享有至少一年的免费保修期。在保修期内，如果由于非人为因素引起的产品故障，伊莱克斯洗衣机将提供免费的维修或更换服务。
2. 专业安装：对于需要安装的产品，伊莱克斯洗衣机提供专业的免费安装服务。安装工程师会确保产品正确、安全地安装到位。
3. 定期保养：为了确保产品的长期性能和延长其使用寿命，伊莱克斯洗衣机提供定期保养服务。
4. 24小时在线客服：伊莱克斯洗衣机设有24小时在线客服，客户在使用产品过程中遇到任何问题，都可以随时联系客服获得帮助。
5. 客户回访：为了更好地了解客户的需求和对产品的反馈，伊莱克斯洗衣机会定期进行客户回访，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
6. 退换货政策：在购买后的一段时间内（通常为7-30天），如果客户对所购买的产品不满意，可以按照公司的退换货政策进行退换。