公司名称：万家通家电服务中心

多田热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、多田服务说明：

1. 守时守信：多田要求服务工程师在上门服务前，必须与顾客约定好维修时间和地点，并准时到达。如果无法在约好的时间到达，服务工程师要及时与顾客联系道歉，说明原因并改约时间。
2. 仪容整洁：服务工程师在上门服务时，要整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。在敲门前也要整理好自己的形象，敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。如果没人应答要与顾客取得联系，联系不上时要在门上附上一个纸条写上自己的联系方式，以便顾客下次联系。
3. 态度亲和、礼貌待人：多田要求服务工程师在上门服务中，要态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。在与顾客交流时，应使用礼貌用语，避免使用专业术语，以免引起顾客反感。
4. 尊重用户：服务工程师在服务过程中，要尊重用户的意愿和需求，不可强制推销或强行维修。如果将顾客的物品弄坏要照价赔偿。此外，不可以喝用户的水，抽用户的烟，收顾客的礼物，更不可以在用户家吃饭。

二、多田热水器维修服务政策如下：

1. 整机保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。特别备注，2022年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“多田服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机提供三年保修；公用机提供一年保修。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 质量管理：多田将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
5. 顾客服务：多田热水器始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨，不断提高顾客服务质量，为消费者提供称心如意的专业服务。