公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 专业性：维修服务人员需要具备专业的技能和知识，能够为用户提供高质量的技术支持和解决方案。在解决用户问题时，应该快速准确地定位问题，并提出有效的解决方案。
2. 及时响应：维修服务人员需要随时准备响应用户的需求，并在尽可能短的时间内到达用户指定的地点。如果无法立即赶到现场，需要告知用户并提供备用解决方案。
3. 诚信和透明：维修服务人员需要遵守诚信原则，向用户提供真实、准确的信息和建议。在维修过程中，需要向用户明确收费标准和维修内容，不乱收费、不隐瞒故障。
4. 尊重用户：维修服务人员需要尊重用户的意见和需求，并始终保持友好和耐心的态度。在处理用户问题时，需要考虑到用户的感受，并尽力满足其期望。
5. 持续改进：维修服务人员需要不断寻求改进的机会，以提高服务质量和技术水平。对于用户反馈的问题和意见，需要认真听取并积极改进。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商，以及上千名维修工程师，提供全方位的服务保障。对于热水器产品，提供5年的联保服务。
2. 免费安装和送货上门：能率热水器提供全国联保免费安装送货上门服务，承诺在24小时内极速响应，72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖的区域，将免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。