公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 工程师在上门服务前，需要提前与客户进行电话沟通，确认具体上门时间和服务内容，避免因沟通不畅而造成不必要的误解或等待时间。
2. 工程师在上门服务时，应准时到达约定的地点，不得无故迟到或提前离开。
3. 工程师在上门服务时，应穿着整洁、得体的能率统一工装，并且严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔等不良行为。
4. 工程师在上门服务时，应主动与客户沟通服务内容和要求，并严格按照能率热水器顾客服务监督卡上的要求进行操作。
5. 工程师在上门服务时，应注意保持服务现场的整洁和卫生，不要随意乱扔垃圾或破坏客户家中的物品。
6. 工程师在上门服务时，应尊重客户的隐私和意愿，不要随意拍摄、录音或录像客户的私人生活和工作。
7. 工程师在上门服务时，应严格按照能率维修服务政策进行收费，不私自加价或乱收费。
8. 工程师在上门服务后，应主动向客户提供服务回访卡，并提醒客户对服务进行评价和反馈。
二、能率热水器维修服务政策如下：

1. 全国统一维修服务热线：，全天候为您提供在线报装报修服务。无论您在中国的哪个地区，只需拨打一个电话，我们的专业工程师就会上门为您提供优质的服务。
2. 服务宗旨：我们致力于提供贴心、全面的服务。从售前到维修，我们始终照顾您的需求，让您买得称心，用得放心。
3. 质量担保：我们的产品性能不断改进，以提高产品的使用价值。
4. 保修期限：根据国家“新三包”规定，洗衣机、热水器产品整机保修一年。此外，对于商业用途的产品，保修期为6个月。消费者收到产品之日，为包修期起始日期。以安装日期为包修期起始日期；按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。在无法提供*种方式的情况下，取以上*有利于消费者的日期为包修期起算日期。
5. 保修范围：保修期内，因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题，