公司名称：万家通家电服务中心

富士通空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、富士通服务说明：

1. 时间管理：工程师应准时到达，若有延迟，应立即通知顾客并诚恳道歉。
2. 仪容仪表：工程师应保持整洁的外观，不要过于随意。
3. 沟通技巧：在与顾客交流时，应主动、热情、耐心，尽量使用通俗易懂的语言，确保顾客能理解。
4. 服务态度：始终保持礼貌、友好的态度，无论遇到什么问题，都不要与顾客发生争执。
5. 技术能力：工程师应具备扎实的专业知识和技能，能快速准确地解决技术问题。
6. 保护物品：在维修过程中，应注意保护顾客的物品，避免造成损坏。
7. 环境整洁：维修后，应清理工作现场，确保恢复到与之前一样整洁的状态。
8. 记录与反馈：服务完成后，应填写相关记录，包括维修内容、遇到的问题、使用的配件等。
9. 后续跟踪：服务完成后，应定期回访顾客，了解产品使用情况，确保顾客满意。
二、富士通空调维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品，富士通向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。