公司名称：万家通家电服务中心

多田热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、多田服务说明：

1. 严格遵守法律法规：作为企业公民，多田始终遵守国家和地区的法律法规，这是企业运营和提供服务的基石。
2. 高标准的服务质量：多田遵循严格的服务标准，包括准时上门、限时完成、一次就好等，确保服务的高效和专业性。
3. 增值服务：多田提供1+5成套增值服务，以满足用户个性化需求，提升服务体验。
4. 规范化的服务流程：多田有一套规范的服务流程，从接单到完成服务，每一个环节都有明确的操作标准和时间要求。
5. 纪律严明：在多田，从管理层到基层员工，都需要严格遵守公司的规章制度。
6. 员工培训和教育：多田重视员工的培训和教育，以确保他们具备提供优质服务所需的专业技能和知识。
7. 用户至上：尽管多田有严格的规定和流程，但所有规定的核心都是为用户提供更好的服务。
8. 持续改进：多田鼓励员工提出改进服务的建议，并会根据用户反馈和市场变化不断调整和完善服务规范和流程。

二、多田热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，多田向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。