公司名称：万家通家电服务中心

博世壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世壁挂炉服务说明：

1. 服务流程规定：博世壁挂炉制定了详细的服务流程规定，包括服务申请、派工、服务实施、验收等各个环节的具体要求和操作规范，以确保服务的高效性和准确性。
2. 服务质量规定：博世壁挂炉对服务质量有着严格的要求和标准，包括安装、维修、保养等服务项目的具体质量标准和验收标准，以确保用户对服务的满意度。
3. 服务人员管理规定：博世壁挂炉对服务人员的管理非常严格，包括员工的招聘、培训、考核、晋升等方面的规定，以确保员工具备专业的技能和服务意识。
4. 维修服务规定：博世壁挂炉重视维修服务，制定了完善的维修服务规定，包括退换货政策、维修保养期限、用户回访等具体要求，以确保用户权益的保障和服务的延续性。
5. 客户服务规定：博世壁挂炉对客户服务也有着严格的规定，包括客户服务标准、投诉处理流程等方面的要求，以确保为用户提供高效、专业、满意的客户服务。

二、博世壁挂炉热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：博世壁挂炉旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 热水器的保修期：热水器产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。