公司名称：万家通家电服务中心

欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、欧派服务说明：

1. 服务响应时间：欧派要求服务人员在接到报修电话后，必须按照公司规定的时间内到达现场，进行维修服务。
2. 服务态度：欧派的服务人员必须具备良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，尽*大努力满足用户的需求。
3. 服务质量：欧派要求服务人员必须按照公司的规定和要求，完成所提供的服务。
4. 服务费用：欧派的服务费用公开透明，收费标准按照公司规定进行。服务人员不应该向用户收取任何额外费用。
5. 服务记录：欧派要求服务人员在服务完成后，必须填写服务记录单，记录服务的内容、故障原因、处理方法、收费情况等信息。这个记录单是用户和服务人员之间的沟通桥梁，也是公司对服务人员进行考核的依据。
6. 服务保密：欧派的服务人员必须对用户的个人信息和设备信息保密，不得泄露给任何第三方。

二、欧派热水器维修服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。