公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：

1. 着装：穿威能壁挂炉工作服，保持工作服正规整洁。非威能壁挂炉工作服的衣服、脏或是不干净的衣服、头发过长且篷乱、胡子过长等都是不符合要求的。
2. 仪容仪表：仪容仪表要保持清洁，精神饱满。眼神正直热情，面带微笑。在去客户家之前，一定要对自己的仪容仪表进行检查。
3. 敲门：敲门时要连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。有门铃的要先按门铃。连续敲不停或是敲的力量过大都是不恰当的。
4. 举止：在服务过程中，要保持举止得体，避免影响客户的心情或是对威能壁挂炉的印象。
5. 服务态度：要积极主动地为顾客服务，尽可能地满足客户的需求和期望。尊重客户是一种常识，对上级、下级和同事的尊重是一种天职、美德和本分。
6. 语言表达：注意语言的使用，尽量使用清晰、简练、礼貌的语言与客户沟通。根据客户的需求和情况，使用合适的语调和语气。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：
1. 30天无忧退换机承诺：按照系统安装时间次日开始计算，用户可以在30天内享受无忧退换机服务。
2. 一站式服务承诺：公司为用户提供一站式的服务，包括机器保修、快速维修等。
3. 延保政策：对于部分热水器产品，公司还提供延保服务，即在产品保修期满后，用户仍可享受一定期限的保修服务。
4. 免费服务承诺：公司为用户提供免费的产品调试、使用方法讲解等服务。
5. 多收费赔付政策：如果公司收取了用户不合理的费用，用户可以向公司投诉，并可获得三倍的赔付。
6. 过保点检服务：对于已经超过保修期的产品，公司仍为用户提供点检服务，不过需要收取一定的费用。
7. 有偿清洗保养服务：公司还为用户提供有偿的清洗保养服务，以满足用户对产品清洁和保养的需求。