公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：

1. 服务时间：威能壁挂炉提供24小时上门服务，服务时间从周一至周日6:00-24:00。客户报修后，威能壁挂炉的维修师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。
2. 专业设备：师傅上门时会携带专业设备进行故障检测，并根据故障问题进行报价。
3. 费用确认：全部费用需要在上门服务时与客户进行沟通确认，客户需要在同意的前提下接受维修服务。
4. 质量保证：维修完成后，原部位且同性质故障享受免费保修，具体保修期限以开单据为准。在保修期限内，因维修质量或更换配件质量出现问题，威能壁挂炉会安排维修师傅免费上门返修或协商退款。
5. 避免私下交易：为了保障客户的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，客户切勿与维修师傅私下交易，因为威能壁挂炉无法对私下交易提供监督和质量保障。
6. 服务承诺：按照公司维修服务规定，如果修不好不收维修费，客户可以监督维修师傅的工作。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，威能壁挂炉向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。