公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 预约与准备：在提供服务之前，应与客户进行预约并确认具体的时间和地点。
2. 守时守约：准时到达预约地点，避免因迟到等原因给客户带来不便。
3. 仪容仪表：服务人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的工作服，注意个人卫生。
4. 沟通与交流：在服务过程中，应与客户保持良好的沟通，确保理解客户的需求和问题。
5. 工作质量与效率：在提供服务时，应保证工作的质量和效率。按照标准流程进行操作，注意安全和细节。
6. 保护客户财产：在服务过程中，应注意保护客户的财产安全。
7. 收费标准明示：在服务开始前，应向客户明示收费标准和服务内容。
8. 清理现场：服务完成后，应清理现场，确保工作区域的整洁。
9. 客户回访与反馈：在服务完成后，应主动与客户联系，了解服务满意度和收集反馈意见。
10. 遵守公司规定：服务人员应遵守公司的各项规定和政策，不得违反职业道德和法律法规。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积洗衣机等多款中高端厨卫新品，海尔向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。