公司名称：万家通家电服务中心

西门子洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 服务时间：请务必按照约定的时间准时上门服务，如有特殊情况请提前联系客户进行沟通，重新约定服务时间。
2. 服务人员着装：服务人员应穿着整洁得体的工作服，不应穿拖鞋或带有竞品标志的任何衣物。同时，工作时应佩戴统一的工作牌，以便客户核实身份。
3. 保护客户隐私：在上门服务过程中，应注意保护客户的隐私，不要随意泄露客户的个人信息或家庭信息。
4. 工具和配件准备：服务人员应携带必要的工具和配件，确保能够顺利完成服务。
5. 服务态度：服务人员应保持良好的服务态度，耐心解答客户的疑问，积极处理问题，确保客户满意。
6. 服务流程：服务人员应按照规定的流程进行服务，不得随意更改或省略任何步骤。如有不确定的地方，应先与客户沟通，避免造成不必要的麻烦。

二、西门子洗衣机维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：西门子旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 洗衣机的保修期：洗衣机产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。