公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 守时守信：方太要求服务工程师在上门服务前，必须与顾客约定好维修时间和地点，并准时到达。如果无法在约好的时间到达，服务工程师要及时与顾客联系道歉，说明原因并改约时间。
2. 仪容整洁：服务工程师在上门服务时，要整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。在敲门前也要整理好自己的形象，敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。如果没人应答要与顾客取得联系，联系不上时要在门上附上一个纸条写上自己的联系方式，以便顾客下次联系。
3. 态度亲和、礼貌待人：方太要求服务工程师在上门服务中，要态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。在与顾客交流时，应使用礼貌用语，避免使用专业术语，以免引起顾客反感。
4. 尊重用户：服务工程师在服务过程中，要尊重用户的意愿和需求，不可强制推销或强行维修。如果将顾客的物品弄坏要照价赔偿。此外，不可以喝用户的水，抽用户的烟，收顾客的礼物，更不可以在用户家吃饭。

二、方太燃气灶维修服务政策如下：

1. 方太的产品按照国家三包规定执行服务。用户凭购机凭证在全国任何一家指定的方太授权服务商处，均可享受以上的保修服务。购机凭证特指商业正规发票、机打正规发票、电子发票。
2. 方太的正规渠道产品享有保修年限查询，产品的保修年限根据不同类型会有所不同。
3. 方太提供免费安装服务，安装工程师会根据客户的需求和实际情况，将产品安装在合适的位置，并进行必要的调试和测试。
4. 方太的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得及时的帮助和解答。
5. 方太提供退换货政策，在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。具体退换货政策可能会根据不同的销售渠道和产品类型有所差异。