公司名称：万家通家电服务中心

能率燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 热情友好：能率要求维修服务人员对客户保持热情友好的态度，展现能率的专业形象。
2. 细致耐心：维修人员应认真倾听客户的问题和需求，详细了解并分析问题的原因，为客户提供专业的解答和建议，直到客户满意为止。
3. 主动积极：维修人员应具备积极主动的服务意识，主动发现问题、解决问题，不推诿、不拖延。
4. 专业可靠：维修人员应具备相关的专业知识和技能，能够快速准确地诊断问题并给出合理的解决方案，保证服务的质量和可靠性。
5. 尊重客户：维修人员应尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的解决方案，同时尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。

二、能率燃气灶维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：能率热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，能率将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系能率的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，能率的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，能率会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，能率会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系能率的商家客服，了解退换的具体条件。