公司名称：万家通家电服务中心

西门子油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 预约时间：服务人员应与用户约定好上门时间，并尽量提前5～10分钟到达。
2. 仪容仪表：服务人员应注意个人仪容仪表，保持整洁的外观和良好的精神状态。
3. 工具准备：服务人员应携带必要的工具箱和工具，如维修工具、清洁工具等。进入用户家门前应穿好鞋套，避免将地板弄脏。
4. 服务态度：服务人员应保持友好、专业的服务态度，主动询问用户的需求和问题，耐心倾听并给予积极回应。
5. 安全问题：服务人员在上门服务前应了解用户家庭的安全隐患，如宠物、小孩、老人等情况，采取相应的安全措施。
6. 环保意识：服务人员应具有环保意识，在提供服务时尽量减少对环境的污染和资源的浪费。如有需要更换的部件，应尽可能使用环保材料。
7. 沟通交流：服务人员在提供服务时应使用简单、易懂的语言与用户交流，避免使用专业术语或行话。对于用户的疑问和要求，应给予明确、及时的回应。

二、西门子油烟机维修服务政策如下：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非西门子油烟机指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非西门子油烟机指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，西门子将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。