公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 形象：穿着整洁、专业的制服，保持仪表整洁，以展示专业形象。
2. 守时：准时到达客户家中，迟到或提前离开会给他人留下不负责任的印象。
3. 沟通：主动自我介绍，并告知客户自己的工作范围和预期结果。保持友好和耐心的沟通，不要打断客户的问题或抱怨。
4. 专业性：保持专业态度和语言，避免使用过于技术性或难以理解的语言。在处理问题时，应提供清晰、具体的指导。
5. 尊重：尊重客户的家和私人空间，不要随意触碰或使用客户的物品。在进入之前，先征得客户的同意。
6. 灵活性：根据实际情况调整工作安排，以适应客户需求。如果遇到突发问题，应及时通知客户并寻求解决方案。
7. 清理：在工作完成后，清理工作区域，确保现场整洁。
8. 维修服务：在离开之前，确认客户对服务的满意度，并提供必要的后续支持和服务。

二、海尔冰箱维修服务理念如下：

1. 先卖信誉，后卖产品：海尔坚信，要想在市场竞争中获得成功，必须先赢得消费者的信任和认可。
2. 用户永远是对的：海尔认为，消费者是企业的生命线，企业必须尊重消费者的权益和意见。
3. 创造感动：海尔认为，服务不仅仅是满足消费者的基本需求，更是要超越消费者的期望，给他们带来惊喜和感动。
4. 一站到位：海尔的服务体系致力于提供一站到位的服务，包括售前咨询、售中配送、维修服务和维修跟踪等环节。
5. 高标准、精细化、零缺陷：海尔的服务质量标准非常高，要求服务人员具备专业素养和技能，注重细节和精益求精。
6. 用户需求驱动创新：海尔认为，企业的创新必须以消费者的需求为导向。