公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 诚信、及时、持之以恒：海尔坚守诚信原则，对客户的需求和反馈都给予及时响应，并持续不断地提升服务质量。
2. 服务创新：海尔认为服务也是营销的一部分，通过持续推出能够满足用户潜在需求的服务举措，来形成差异化的服务优势，提升服务形象。
3. 100分服务理念：海尔坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施“用户满意工程”，为每一位顾客提供尽善尽美的服务。
4. 终身服务理念：海尔的每一款产品从设计开始就融入了服务理念，销售只是服务的开始，服务内涵延伸到产品设计、生产、销售和维修服务的每一个环节。
5. 全国24小时服务体系：海尔建立了全国24小时服务体系，提供用户预约上门服务，并设有全国服务热线，为用户提供便捷的服务支持。

二、海尔冰箱服务政策如下：

1. 全心温暖，全程陪伴：海尔自进入中国以来，一直秉承“我们生产，我们服务”的理念，建立起一支以自有维修技师为核心的维修服务团队。服务网络覆盖全国，致力于为用户提供全程陪伴的服务。
2. 主动服务：在2019年维修服务升级后，海尔提出了“主动服务”概念和“全心温暖”服务理念。海尔呼叫中心正式更名为“客户关爱中心”，一改传统维修服务的“接到诉求再提供服务”模式，将服务整体前置，在不同时间与场景主动为用户提供保养、维护和使用等建议，想用户之所想，走在用户的前面。
3. 满足用户体验：海尔以用户体验为首要标准，致力于提供超越用户期望的服务。为了顺应用户的使用习惯，海尔先后开通了24小时400客户服务热线，让用户反馈畅通直达。此外，海尔还推出短信提醒功能和远程调试指导服务，确保在用户需要时及时出现，全程陪伴解决问题。