公司名称：万家通电器维修中心

海信冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海信冰箱服务说明：
1. 服务宗旨：用户的需要高于一切。这意味着海信始终把用户的需求和满意度放在首位，致力于提供满足或超越用户期望的服务。
2. 服务承诺：有问必答，有求必应，有问题解决。用户满意是海信更高的工作标准。海信承诺对用户的问题和需求给予及时、专业的回应，致力于解决用户在使用过程中遇到的任何问题。
3. 四个认真：
走访客户要主动。海信会主动与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，以便更好地为客户提供服务。
沟通交流要主动。海信鼓励员工在与客户沟通交流时保持主动，及时解答客户的问题，提升客户满意度。
提供服务要主动。海信会主动为客户提供所需的服务，确保客户在使用过程中得到顺畅、高效的支持。
解决问题要主动。当客户遇到问题时，海信会主动寻求解决方案，确保问题能够得到及时、有效的解决。

二、海信冰箱服务政策如下：
1. 用心创造感动：海信注重在服务过程中真诚、用心地对待每一位用户，希望通过超出用户期望的服务体验来创造感动。这要求服务人员不仅要有专业的技能，更要有同理心，能够理解并满足用户的需求。
2. 专业铸造卓越：海信致力于提供卓越的专业服务。通过不断提升服务团队的专业能力和技术水平，海信希望能够为用户提供高品质、高效率的服务解决方案，从而树立卓越的服务形象。
3. 全方位无忧服务：“大拇指”服务以用户为中心，提供全方位的无忧服务。这包括售前咨询、售中安装、维修等多个环节，确保用户在购买和使用海信产品的过程中都能得到及时、有效的支持。
4. 标准化、透明化：海信在“大拇指”服务中强调标准化和透明化。通过制定统一的服务流程和收费标准，并公开向用户展示服务记录单，海信旨在确保服务的公正性和透明度，让用户放心、满意。