公司名称：万家通电器维修中心

容声冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、容声冰箱服务说明：
“四个认真”包括：

1. 认真对待每一次报修和每次报修回复。
2. 认真做好每一项信息疏理和每个信息反馈至各个环节。
3. 认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误。
4. 认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

“四个主动”包括：

1. 走访客户要主动。
2. 沟通交流要主动。
3. 提供服务要主动。
4. 解决问题要主动。
二、容声冰箱服务政策如下：
1. 一证件：上门服务时，服务人员需要出示“大拇指”服务资格证，以证明其身份和服务资格。
2. 二公开：服务人员需要公开出示容声的“统一收费标准”，确保用户了解并同意服务费用；
3. 三到位：服务完成后，服务人员需要清理现场，确保环境整洁；服务人员还需要进行通电试机演示，确保产品正常运行；
4. 四不准：服务人员在服务过程中，不得抽用户的烟、吃用户的饭、收用户的礼品，以及给用户添麻烦。
5. 五心级：服务人员需要以精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用的态度为用户提供服务。
6. 六统一：容声的“大拇指”服务流程还强调了六统一原则，即统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持和统一原厂配件。