公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 服务规范：史密斯电的服务网络健全，遍布全国各地，提供24小时全天候服务。用户可以通过电话就近预约，享受方便快捷的服务。
2. 五项100%承诺：史密斯电热水器致力于让每一位用户都满意，他们承诺会100%详细记录用户反馈的问题，100%对用户实施上门服务，100%解决用户反映的问题，100%回访已解决的问题，以及100%将产品质量信息反馈到技术部门。
3. 六项专业服务：史密斯电热水器红心服务人员会为用户提供全方位的专业服务，包括专业咨询、专业设计、专业安装、专业维护、专业保养以及专业维修。
4. 六免费服务：史密斯电热水器还提供一系列免费服务，包括免费咨询、免费预约上门设计、免费（市内）送货到门、免费安装、免费电话跟踪回访，以及免安装材料费（标准配置）。
5. 服务宗旨：史密斯电热水器的服务宗旨是“客户永远是对的”。他们始终坚持以客户为中心，全心全意为用户服务。

二、史密斯电热水器服务理念如下：

1. 产品维修申请：用户可以通过史密斯电的厂家APP或者商家网在线提交产品维修申请，史密斯电会提供专业的维修服务。
2. 产品安装申请：对于需要安装的产品，如热水器、电视等，史密斯电也提供了在线提交报装申请的服务。
3. 自助服务：史密斯电提供了自助服务的功能，用户可以通过自助服务进行故障自查，或者查看产品的使用说明书和视频教程。
4. 24小时在线客服：史密斯电提供在线服务，用户可以随时向在线客服咨询遇到的问题，得到及时的解决方案。
5. 服务进度查询：用户可以查询产品维修或安装的进度，了解自己产品的情况。
6. 授权体验店：史密斯电在全国各地设有授权体验店，用户可以到店体验产品，并享受专业的售前和维修服务。