公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 尊重用户：无论用户的身份和地位如何，能率的员工都应该以尊重的态度对待他们，理解他们的需求，并尽*大的努力满足他们的期望。
2. 积极主动：能率的员工应该积极主动地提供服务，而不是等待用户提出要求。他们需要时刻关注用户的需求，提前预见并解决问题。
3. 专业高效：能率的员工需要具备专业知识和技能，能够提供高质量的服务。同时，他们也需要具备高效的工作能力，确保服务能够及时完成。
4. 诚信为本：能率注重诚信，员工在提供服务时需要坦诚、真实，不隐瞒任何信息。他们需要遵守承诺，确保服务的质量和效果。
5. 持续改进：能率鼓励员工持续改进服务质量和效率，通过不断学习和创新，提高服务水平，满足用户不断变化的需求。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 在法律许可的范围内，能率有权选择采取修理、更换、退货等方式来提供保修服务。
2. 如果用户与能率热水器产品销售商就产品维修服务方案有另外的约定，那么将由销售商按照约定的内容执行。这种情况下，用户应该向做出承诺的机构或人员索要书面证明，以确保这些额外承诺能够得到兑现。
3. 对于任何非能率部件，无论是由哪个机构或人员（如经销商）安装的，能率都不承担保修责任。
4. 如果在能率的服务承诺之外，有任何机构或人员（如经销商）对用户购买的产品及其附属软件、设备做出了额外的承诺，能率将不承担任何责任。
5. 对于能率单独销售的热水器部件，具体的服务承诺请参考配套的保修证书。同样，与能率台式热水器系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺也请参照各自单独的保修证书。
6. 能率不承担客户取送产品的费用及风险。