公司名称：万家通家电服务中心

华帝热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、华帝热水器服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 形象管理：服务管家在上门服务前，会佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
5. 安装材料准备：根据用户描述安装环境，准备工具箱、热水器搬运带、防护套，吊车等，避免损坏机器，破坏用户家具。
6. 用户接待：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。
7. 安装服务：在进入用户家中前，穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、华帝热水器服务理念如下：

报修流程：

1. 打开华帝APP并登录账号。
2. 在首页或服务页面找到“报修服务”或类似的选项。
3. 选择需要报修的产品类型和故障描述。
4. 填写个人联系方式和地址等必要信息。
5. 确认报修信息并提交申请。

提交报修申请后，华帝的服务团队会尽快与用户联系，确认故障情况并安排专业的维修人员上门服务。

服务优势：

1. 便捷性：用户可以随时随地通过APP提交报修申请，无需等待或繁琐的沟通。
2. 实时跟踪：用户可以在APP上实时查看报修进度和维修人员的位置信息，了解服务进展。
3. 个性化服务：APP会记录用户的报修历史和偏好，为用户提供更加个性化的服务体验。
4. 质量保证：华帝的专业维修团队会确保维修质量和产品的正常使用，让用户无后顾之忧。