公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 访问海尔企业网：首先，您可以访问海尔的厂家网站（/cn）。在网站上，您可以找到关于厂家维修服务的详细信息。
2. 查找厂家维修服务热线：在海尔企业网的“海尔服务”部分，您可以找到海尔的厂家维修服务热线电话。这个电话是全国统一的，您可以拨打这个电话来咨询或报修您的海尔产品。
3. 验证维修服务的正规性：在与维修服务人员沟通时，您可以询问他们的服务证件和着装情况，以确保他们是海尔厂家维修服务人员。此外，您还可以要求他们提供详细的服务内容和收费明细，以确保服务的透明性和合理性。
4. 选择正规渠道进行维修：如果您需要维修海尔产品，建议选择海尔厂家维修服务渠道或厂家授权的维修中心。这些渠道具有专业的技术人员和标准的维修流程，可以确保您的产品得到正确的维修和保养。

二、海尔冰箱服务理念如下：

1. 预约与守时：用户需要按照预约的时间等待服务人员的上门。服务人员则需要严格按照预约时间提供服务，守信誉，不失约。
2. 服务人员形象：服务人员的着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满。他们必须佩戴海尔冰箱顾客服务监督卡，严禁穿着其它品牌的工作服为海尔用户服务。
3. 礼貌与尊重：服务人员到达用户家后，应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示海尔冰箱顾客服务监督卡。
4. 保护用户物品：服务过程中，服务人员必须注意保护用户的物品不被损坏。
5. 专业服务：服务人员应提供专业的安装和维修服务。例如，冰箱安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
6. 避免与用户争执：在任何情况下，服务人员都不得与用户发生争吵。如果用户有任何问题或不满，服务人员应耐心解答，并积极寻求解决方案。