公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 提供售前咨询服务，解答用户关于万和产品的疑问，帮助用户选择合适的产品。
2. 负责维修服务的受理和处理，包括退换货、维修、安装等问题，确保用户得到及时、专业的服务。
3. 跟踪用户反馈和需求，不断优化服务流程，提升用户满意度。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 专业化、标准化的服务流程：万和热水器在维修服务方面实行了专业化、标准化的服务流程。
2. 统一化、标准化的安装材料：万和热水器实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障。
3. 灵活的预约上门时间：万和热水器提供了灵活的预约上门时间，方便用户合理安排自己的时间，享受到更自由的安装体验。这种服务模式不仅提高了用户的满意度，也提高了安装效率。
4. 透明的收费体系：万和热水器在安装前会事先将高空费、辅材费等一系列费用告知消费者，并通过电子账单的形式由万和热水器平台进行扣费，避免了安装师傅私下乱收费的情况。
5. 优质的维修保障措施：万和热水器提供了多种维修保障措施，如“三包服务”，即热水器的整机质保期长达6年，变频热水器压缩机更是10年包换。