公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 仪容仪表检查：服务人员会自查仪容仪表，确保穿着整洁规范的东芝工作服，发型普通且不留长发，指甲修剪整齐，不佩戴任何夸张饰品等。这样不仅可以保持良好的形象，还可以给用户留下专业、可信赖的印象。
2. 工具准备：服务人员会携带统一的工具包，确保服务物资准备齐全且工具包整洁干净。他们会根据用户的需求和故障现象，提前准备好可能需要的维修工具、备件等，以便能够迅速解决问题。
3. 用户信息分析：在接受上门服务任务时，服务人员会明确并保证用户信息准确。他们会根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件，以便能够更好地为用户提供解决方案。
4. 情绪控制和投缘关系建立：服务人员会学会遥控自己的情绪，保持积极、乐观的心态，以便能够更好地与用户沟通。同时，他们还会努力与用户建立投缘关系，清除用户心理障碍，建立一座可以和用户沟通的桥梁。
5. 内部准备：服务人员还需要做好内部准备，包括熟悉各种产品维修及安装知识、保持自信、微笑等。这样不仅可以提高服务效率和质量，还可以给用户留下良好的印象和体验。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 8年超长保修服务：购买东芝指定产品，消费者可以获得8年超长保修服务卡，这体现了东芝对产品质量的自信和对消费者的承诺。
2. 旧机再折现：东芝积极响应国家号召，推出“旧机再折现”服务。这一服务不仅为老用户带来额外收入，还解决了老空调、废旧空调超期服役的安全问题，同时也有助于减少环境污染和能源消耗，促进厨卫行业产品的更新和迭代。
3. “1111”零跑服务：消费者购买东芝指定高端产品，可以享有东芝独有的“1111”零跑服务。这一服务依托东芝的IOT智能生态体系，对空调的运行进行实时监测，确保消费者在遇到问题时能够享受到1分钟响应、1刻钟远程、1小时预约、1天内解决的无忧维修。