公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 管家式服务：基于大数据，将空调使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。 用户遇到空调使用疑问时，可通过东芝热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，东芝为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，旨在让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
2. 客户信息管理：东芝通过建立完善的客户信息管理系统，不断优化顾客的购物体验。东芝会对顾客的购买记录、投诉建议等信息进行分析，为顾客提供个性化的产品推荐和服务。此外，东芝还会根据顾客的购买偏好，向其推送相关产品的促销信息。
3. 忠诚度管理：东芝注重建立忠诚度管理机制，不断激励和回馈忠诚顾客。东芝会针对不同层次的忠诚顾客，设计不同的回馈和激励计划。对于长期合作且购买额较大的重要客户，东芝会提供定制化服务，如定期上门检修、维修服务等；对于普通忠诚顾客，东芝会设计积分制度，鼓励顾客进行持续消费，并通过积分兑换商品或服务，增加顾客的忠诚度。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 承诺守信：在提供服务之前，会明确告知客户服务的具体内容、标准、时间等，并在服务过程中严格遵守承诺，确保服务质量和效果。
2. 专业高效：在服务过程中，要展现专业的技能和知识，以高效的工作方式满足客户的需求，确保服务质量和效率。
3. 关注客户需求：在服务过程中，要时刻关注客户的需求和反馈，及时调整服务策略，以满足客户的期望。
4. 持续改进：在服务过程中，要不断总结经验和教训，不断改进服务流程和方法，提高服务质量和效率。