公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 确认服务地址与电话

在开始任何服务之前，我们的工程师会与您确认服务地址和联系电话，确保准确无误，以便在需要时能够及时与您取得联系。

2. 工程师出发前汇报

工程师在出发前会向上级汇报，包括预计到达时间、所需工具和材料等，确保服务的顺利进行。

3. 敲门并介绍身份与目的

到达服务地点后，工程师会先敲门并礼貌地介绍自己的身份和来访的目的，确保客户了解并同意我们的服务流程。

4. 穿鞋套、放置工具箱

为了保持客户家中的整洁，工程师在进入室内时会穿鞋套，并将工具箱放置在合适的位置，避免造成不便。

5. 确认环境与安全情况

工程师会先对服务环境进行检查，确保安全，并根据实际情况采取必要的安全措施，以保障服务过程的顺利进行。

6. 听取用户意见与反映

工程师会积极听取用户对于产品的意见和建议，以便更好地了解用户需求，提供更贴心的服务。

7. 故障诊断与解决方案

根据用户的反映和现场情况，工程师会进行故障诊断，并提供相应的解决方案。在解决方案确定之前，工程师会与用户充分沟通，确保方案的可行性和用户的满意度。

8. 征询用户意见与调整

在实施解决方案的过程中，工程师会不断征询用户的意见和反馈，根据实际情况进行调整，确保服务质量和用户满意度。

二、海尔洗衣机维修服务理念如下：

1. 客户至上：海尔要求员工始终将客户放在*位，以客户的需求和满意度为首要考虑因素。
2. 专业素养：海尔要求员工具备高度的专业素养，包括技术能力和服务态度。
3. 诚信守信：海尔要求员工在服务过程中保持诚信守信，遵守职业道德和法律法规，不进行任何欺骗客户的行为。同时，在与客户沟通时，要真实、准确地传递信息，不夸大、不虚假宣传。