公司名称：万家通电器维修中心

三星冰箱清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、三星冰箱服务说明：

一、约定时间与地点

1. 在接到服务请求后，我们的服务人员会与用户约定上门服务的时间和地点。确保双方对时间和地点有明确的了解，以便我们按时、准确地为用户提供服务。

二、及时联系道歉

2. 如果因特殊原因需要更改上门时间，我们的服务人员会及时与用户取得联系，表示歉意并说明原因。我们会尽力协商新的上门时间，确保用户的利益不受影响。

三、提前到达地点

3. 在约定的时间前，我们的服务人员会提前到达服务地点。这样不仅可以确保我们按时开始服务，还可以为用户留出足够的时间来准备和安排。

四、整理仪容仪表

4. 在上门服务前，我们的服务人员会整理好自己的仪容仪表。我们会保持整洁的着装、干净的手部和指甲，以及得体的言行举止。这样可以展现我们的专业素养和良好形象，为用户带来良好的服务体验。

五、连续轻敲敲门

5. 到达服务地点后，我们的服务人员会连续轻敲敲门三下，等待用户回应。在敲门时，我们会保持礼貌和耐心，避免给用户带来困扰。

二、三星冰箱服务理念如下：

1. 零点缺陷，全程无忧：三星致力于在其产品和服务中实现“零缺陷”，从用户购买、安装、使用到维修、保养的每一个环节，都提供无忧的服务体验。
2. 六个一服务标准：这是三星“一诺千金”服务的核心标准，包括一张服务监督卡、一次安装调试到位、一次使用功能演示、一次免费安全检查、一次电话回访、一次保养维护。
3. 六大服务承诺：三星为用户提供包括服务时限承诺、配件质量承诺、服务质量承诺、免费安全巡检承诺、服务收费承诺以及24小时服务承诺在内的六大承诺，确保用户在使用过程中得到及时、高效、满意的服务。