公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、
咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 安装调试：小天鹅提供免费的安装调试服务，包括免费提供安装材料和基础安装。如果用户需要额外安装材料或特殊安装，则需支付相关费用。
2. 维修保养：小天鹅提供一年内免费维修保养服务，包括洗衣机的日常维护、保养和检修等。如果洗衣机出现故障，小天鹅会指派专门的技术人员上门维修，并负责更替损坏的零部件。此外，小天鹅的专业服务工程师会定期进行“全面体检”和深度清洁，确保洗衣机的至佳运行状态。
3. 退换货服务：如果用户购买的产品存在质量问题，小天鹅提供退换货服务。用户只需联系维修客服，按照相关流程申请退换货即可。
4. 多渠道维修支持：小天鹅提供多渠道的维修服务支持，包括线上和线下的融合，以提高服务效率。用户可以通过多种方式联系维修客服，如电话、电子邮件、在线客服等，寻求帮助和解决问题。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 保修政策：小天鹅洗衣机在购买之日起的三年内提供免费的保修服务。在保修期内，如果洗衣机出现故障，消费者可以享受上门服务，并获得专业的技术支持。
2. 保修范围：小天鹅洗衣机的保修范围涵盖了由于产品自身设计及制造原因、非人为损坏引起的洗衣机主机及附带产品问题，以及正常使用情况下因洗衣机主机本身导致的软硬件运行问题。
3. 维修流程：如果小天鹅洗衣机需要维修，消费者可以拨打客服电话进行申请。客服人员会帮助排除故障，解决问题。一旦确认需要上门服务，工作人员会在接到申请后的一个工作日内安排工程师上门服务。如果故障不在保修范围内，小天鹅洗衣机将向客户提供有偿修理服务。