公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：

1. 预约上门时间

客户可通过格力渠道或相关服务平台进行服务预约。我们的客服人员会在接到预约后，与客户确认具体的上门服务时间，确保双方的时间安排无冲突。

2. 工程师接单

在确认了服务时间后，格力将派遣专业工程师接单。工程师会在接单后帝一时间与客户联系，了解具体的服务需求。

3. 上门检测故障

工程师将按照预约时间准时上门，对客户的设备进行全面检测，准确判断故障原因。

4. 提供维修方案

在故障检测完成后，工程师将为客户提供详细的维修方案，包括所需时间、预期效果等，确保客户在维修前对整个过程有清晰的了解。

5. 维修过程透明

在维修过程中，工程师会保持与客户的沟通，实时反馈维修进度，确保客户对维修过程有明确的了解。同时，我们也鼓励客户在维修过程中提出疑问和建议，我们会及时解答和调整。

6. 维修结果确认

维修完成后，工程师会再次与客户确认设备是否恢复正常，确保客户满意。

7. 费用结算清晰

在维修结束后，我们会为客户提供详细的费用清单，包括各项服务费用、材料费用等，确保客户对费用有清晰的了解。客户确认无误后，我们将进行费用结算。

二、格力空调维修服务理念如下：

1. 客户拨打服务热线进行预约。
2. 登记预约信息。
3. 工程师准时上门服务。
4. 检查并确定故障原因。
5. 确定服务费用。
6. 排除故障。
7. 填写服务凭单。
8. 提供一定期限的保修服务。

同时，格力对一些情况的服务范围也做出了规定：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于包修范围，预约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
2. 非预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不