公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 尊重与礼貌：对待顾客要始终保持尊重与礼貌，不论顾客的身份、地位或消费能力如何。在与顾客交流时，要使用恰当、得体的语言，避免使用粗鲁、不礼貌的词汇。
2. 耐心倾听：在与顾客沟通时，要耐心倾听顾客的需求和意见，不要打断顾客的发言。通过积极倾听，可以更好地理解顾客的需求，从而提供更贴心的服务。
3. 提供专业建议：作为东芝的专业人员，要具备丰富的产品知识和服务技能。在了解顾客需求后，要能够提供专业的建议和解决方案，帮助顾客选择至适合自己的产品和服务。
4. 关注细节：在服务过程中，要关注每一个细节，确保顾客的体验达到至佳。例如，要确保服务环境的整洁、舒适，注意服务流程的顺畅和效率等。
5. 保持热情：无论面对什么样的顾客和情况，都要保持热情、积极的态度。通过热情的服务，可以让顾客感受到温暖和关怀，从而增强顾客的满意度和忠诚度。
6. 及时处理问题：如果顾客在服务过程中遇到任何问题或困难，要及时进行处理和解决。要积极主动地与顾客沟通，找到问题的根源并采取相应的措施加以解决。
7. 保护顾客隐私：在服务过程中，要严格遵守保护顾客隐私的规定。未经顾客同意，不得泄露顾客的个人信息和相关情况。

二、东芝空调维修服务理念如下：

1. 预约时间：服务商应严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务商着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴东芝空调顾客服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为东芝空调用户服务。
3. 行为规范：服务商应主动礼貌自我介绍并出示东芝空调顾客服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交东芝空调顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。