公司名称：万家通电器维修中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星洗衣机服务说明：

1. 准时上门、限时完成、一次就好：三星服务人员需要按照用户约定的时间上门，安装服务要在2小时以内完成，维修服务则要在1小时以内完成。在安装或维修过程中，服务人员需要做到一次服务到位，确保用户满意。
2. 增值服务：除了基本的安装和维修服务外，三星还提供了“1+5”成套增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检和现场清理服务。这些服务都是为了提升用户的满意度和体验。
3. 服务规范：三星服务人员在服务过程中需要遵循一系列规范，如仪容仪表检查、上门服务前的准备、服务过程中的态度和言行等。这些规范旨在确保服务人员以专业、礼貌、周到的态度为用户提供服务。
4. 公开透明：三星服务人员需要公开出示服务《上岗资格证》和服务《收费标准》，接受用户的监督。这有助于建立用户的信任感，确保服务的公正性和透明性。
5. 禁止行为：三星对服务人员的行为也有一些明确的禁止规定，如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物等。这些规定旨在维护服务人员的职业道德和形象。

二、三星洗衣机维修服务理念如下：

1. 服务工程师需在约好的时间与地点，准时到达，若无法按时到达，应提前与客户取得联系并说明原因，避免客户等待。
2. 服务工程师在到达服务地点后，应先整理自己的仪容仪表，确保衣着整洁、面带微笑。敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次，如果长时间家里无人响应，应与顾客取得联系，避免在门上随意张贴服务信息。
3. 在服务过程中，应主动出示上岗证并进行自我介绍，以便客户确认身份。
4. 服务工程师应具备专业的技能和知识，能够准确判断问题并提供解决方案。如果在服务中弄脏了客户的地板，应向用户道歉并用抹布擦干净。
5. 如果在服务过程中出现任何问题或需要客户配合，应礼貌地与客户沟通，避免与客