公司名称：万家通电器维修中心

晶弘冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
晶弘冰箱服务说明：
一、服务承诺

1. 快速响应：接到客户问题后，晶弘冰箱将尽快安排专业人员与客户取得联系，了解问题详情。
2. 明确责任：对于客户提出的问题，晶弘冰箱将明确责任主体，避免推诿扯皮现象的发生。
3. 有效解决：晶弘冰箱将积极协调资源，确保客户问题得到及时、有效的解决。

二、禁止推诿扯皮行为规定

1. 严禁相互推诿：晶弘冰箱员工在处理客户问题时，应明确各自职责，积极主动解决问题，不得相互推诿，延误处理时间。
2. 严禁转嫁责任：对于非本部门能够解决的问题，晶弘冰箱员工应主动协调相关部门，共同解决，不得将责任转嫁至其他部门或客户。
3. 严禁隐瞒真相：晶弘冰箱员工在处理客户问题时，应如实反馈问题情况，不得隐瞒真相或夸大事实，误导客户或公司。

三、违规处理措施

对于违反禁止推诿扯皮服务规定的员工，晶弘冰箱将采取以下处理措施：

1. 警告与提醒：对于初次违规或情节较轻的员工，将给予口头或书面警告，提醒其改正不当行为。
2. 经济处罚：对于多次违规或情节较重的员工，将视情况给予经济处罚，以示惩戒。
3. 解除劳动合同：对于严重违反规定、损害公司形象和客户利益的员工，将依法解除劳动合同。

晶弘冰箱维修服务理念如下：

1. 仪表形象：上门服务人员要保持整洁的仪容，穿着得体，以展现专业形象。
2. 言谈举止：在与客户沟通时，要保持良好的言谈举止，尊重客户，耐心倾听客户的需求和意见，并礼貌地回答问题。
3. 文明用语：使用文明用语，避免使用带有侮辱或攻击性的言语，保持友好和尊重的态度。
4. 上门服务前准备：在上门服务前，要事先与客户联系，确认上门时间和服务内容，准备好所需的工具和材料，确保能够顺利完成服务。
5. 上门服务礼仪：到达客户家门口时，要主动向客户问好，说明自己的身份