公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
东芝空调服务说明：
一、接收与确认流程

当接收到不合格品时，东芝将启动接收与确认流程。首先，我们将对不合格品进行登记，记录产品的型号、数量、生产日期等基本信息。随后，我们将对不合格品进行初步检查，确认其不合格的性质和程度。

二、检验与分类标准

对于接收的不合格品，东芝将进行详细的检验与分类。我们将根据产品的具体情况，制定检验标准和分类方法。检验标准将包括外观、性能、安全等方面的要求，以确保不合格品的准确识别。

三、维修与翻新程序

对于可维修的不合格品，东芝将按照维修与翻新程序进行处理。我们将对不合格品进行故障诊断和维修，确保其恢复正常使用功能。对于需要翻新的产品，我们将进行必要的清洗、更换部件和性能测试等工作，以确保其符合质量要求。

四、质量追溯与反馈

在处理不合格品的过程中，东芝将进行质量追溯与反馈工作。我们将通过追踪产品的生产和供应链条，了解不合格品的产生原因和责任归属，并采取相应措施进行改进。同时，我们将收集客户对不合格品的反馈意见，作为改进产品和服务的重要依据。

五、销毁与报废规定

对于无法通过维修、翻新或退货换货处理的不合格品，东芝将按照销毁与报废规定进行处理。我们将确保不合格品得到安全、环保的销毁或报废，以防止其再次流入市场或对环境造成不良影响。销毁与报废过程将符合相关法律法规的要求，并保留相关记录以备查证。

东芝空调服务政策如下：

1. 数字化转型：东芝客服通过打造数字客服新体系，利用AI技术驱动全链路提质增效，提高了服务效率和质量。
2. 客户体验：东芝始终坚持以客户为中心，通过提供个性化、专业化的服务，满足客户需求，提升客户体验。
3. 全球化服务网络：东芝在全球范围内建立了完善的服务网络，能够为全球客户提供及时、快速的服务支持