公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、咨询渠道与方式

格力提供多样化的客户咨询渠道，以满足不同客户的需求。客户可以选择以下任意一种或多种方式进行咨询：

1. 商家网站在线客服：登录格力商家网站，通过在线客服系统，与客服人员进行实时沟通。
2. 商家客服热线：拨打格力商家客服热线，根据语音提示选择相应服务，与客服人员进行电话沟通。
3. 社交媒体平台：在格力商家微博、微信等社交媒体平台留言，客服人员会及时回复。
4. 线下门店咨询：前往格力线下门店，与门店工作人员面对面咨询。

二、客服响应与解答

格力客服团队将及时响应客户的咨询，并在*短时间内给出专业解答。客服人员会根据客户的问题，提供相应的产品信息、使用技巧、维修建议等。同时，客服人员会保持耐心和礼貌，确保客户获得满意的咨询体验。

三、订单处理与跟进

对于客户的订单咨询，格力客服团队将协助客户完成订单的下单、支付、发货等流程。同时，客服人员会及时跟进订单状态，确保客户能够及时了解订单的发货、配送及签收情况。

四、维修服务预约流程

格力提供完善的维修服务，客户可以通过以下步骤预约维修服务：

1. 拨打商家客服热线或登录商家网站，选择维修服务预约功能。
2. 提供订单信息、产品型号及故障描述等相关信息。
3. 根据客户需求，预约合适的上门服务时间。
4. 确认预约信息后，等待维修人员上门服务。
格力空调服务政策如下：

1. 保修期限：根据不同的产品和用户需求，格力提供不同的保修期限。
2. 保修范围：格力的“以换代修”服务主要针对格力生产的家用空调，如冰箱、洗衣机、空调、热水器等。
3. 以换代修：在保修期内，如果用户所购格力空调出现非人为因素导致的故障，用户可以选择进行维修或者更换全新同型号产品。
4. 免费维修：在保修