公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、服务适用范围

格力空调“以换代修”服务适用于在指定渠道购买且仍在保修期内的格力品牌空调产品。

二、性能故障鉴定流程

若您的格力空调产品出现性能故障，请先联系格力商家维修服务热线或通过格力商家线上平台进行故障申报。我们的专业维修团队将在接到申报后尽快与您取得联系，安排上门检测或寄回检测等鉴定流程。经检测确认属于性能故障且符合“以换代修”政策要求的，我们将为您安排换新服务。

三、有效凭证说明

为享受“以换代修”服务，您需要提供有效的购买凭证，包括但不限于发票、收据、电子订单等。请妥善保管好您的购买凭证，以便在需要时能够及时提供。

四、换新服务承诺

在符合“以换代修”政策要求的情况下，我们将为您提供全新或同等品质的替换产品。换新产品将享有与原产品相同的保修期限和维修服务。

五、换机服务流程

一旦确认您的产品符合“以换代修”政策要求，我们将与您联系确认换新产品型号和寄送地址。在收到您的确认后，我们将尽快安排发货并将换新产品送至您指定地址。

六、线上与线下服务差异

无论是通过线上还是线下渠道购买的格力空调产品，只要符合“以换代修”政策要求，均可享受此项服务。线上服务可能更加便捷快速，您可以通过格力商家线上平台随时查询服务进度和相关信息；而线下服务则更注重亲身体验和现场解决问题。

格力空调服务政策如下：

1. 服务内容：包括保修、维修、保养、清洗等，确保空调的正常运行。
2. 服务流程：用户在发现空调故障后，可以通过格力空调商网或客服热线进行报修，格力空调维修服务人员将在接到报修后的24小时内联系用户，并确定上门维修时间。维修完成后，维修服务人员将进行测试，确保空调正常运行，并为用户提供使用和保养建议。
3. 服务承诺